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刘鹏凯
眼下,企业质量文化的必要性、重要性越来越被人们理解、认同。作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象,企业质量文化有其自身独立的结构特征。这对质量管理思想的学习、移植、变革、实践还停留在简单模仿阶段的中小企业来说,建设全面的质量文化任重道远。因为质量文化的制度层面和道德层面无法移植,而是需要一个艰苦的培植过程。
1、知道
培育企业质量文化首先要知道。你知我知他知,大家用心建设企业的质量文化,建设大家心中的企业质量文化。真正知晓企业的质量理念、质量目标、质量方针、质量价值观等等,如此才能行好道。
如今,大家都非常重视企业质量文化建设,挖空心思用精美的词藻提炼名句、格言写在墙上,印在本本上,花费人、财、物力予以宣传贯彻,这些形式是必需的。其实,这只能算是知道的初级阶段,许多企业的员工并不真正明白企业质量文化的内涵是什么,本来面目究竟又是什么。这种现象用专家的话说,叫“魂不附体”。也就是说,企业倡导的质量文化与实际情况之间差距较大,感觉不太真实。
这种“魂不附体”包括两个层面:一是员工的言行与企业质量文化的理念和准则的差距,说的和做的言行不一,你说你的,我干我的;二是管理层与员工之间无形的鸿沟,从企业层面讲,不允许员工的言行举止违背企业质量的理念和准则,但没有方法和艺术,只是机械重复般的宣扬、强调,也会使员工对企业质量文化厌恶、反感,甚至对立。
“全员认同管理法”是一种知而是之,做之前先知道的管理方法。企业在推行质量文化的过程中,积极推行全面质量管理,建立各项严格的质量管理制度、工艺纪律和质量责任制等一系列考核激励和制约机制。从制度制定前的学习、讨论到修改,再到全员签字认可后定稿,实实在在,从口头到书面、从抽象到具体、从理念到行动。
企业质量文化要靠制度来烘托,靠氛围来影响,靠细节来体现。一个企业只有质量价值观和行为准则得到全员认可,才能将理念转化为行动,企业的发展之舟才能“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”。
2、悟道
从知道上升到悟道的层次,才能看到企业质量文化的真实面貌,领略到企业质量文化对企业成功、个人发展的真正价值,员工的心灵才会真正被企业质量文化蕴藏的能量所融动,形成“荣辱与共”的企业与员工的关系。
上世纪90年代后期,为实施“企业质量文化战略”,我们向全体员工征集企业质量方针,最后选定了“一心一意抓质量,真心诚意为客户”这句话,并大张旗鼓给予奖励。
我们采取厂内公开征集的方法,就是培养全员参与企业质量文化建设的过程,让大家先知道后融入,再悟道,后在实践中引导、指导行道。让员工自觉规范自己为什么要做,该怎么做,怎么去做好,外化于形,内化于心。
2003年4月的一天,办公室送来一份全国标准化技术委员会发来的会议通知,要我去贵州参加室内装饰用胶有害物质限量标准的讨论制定。属兔的我对最新信息往往格外敏感,看罢通知,我就悟出了:绿色、环保、健康的装饰革命要来了!
果然不出所料,国家新标准对有害物质的限量,几乎到了苛刻的程度。坐在返程飞机上的我,再三反省,站得高才能看得远哪!回到工厂的当天,我立即召开紧急会议,先让管理层悟道,面对占企业总量70%的溶剂型产品,提出要用新标准改进所有产品工艺配方,改变工厂以溶剂型产品为主现状,且加快构建以水基型产品为主的战略方针。最后,所有与会者均举起了同意的手。
一个企业家,既要有一览众山小的高度,又要有带领队伍趟过沟沟坎坎的宽度,既要自己心明肚亮,运筹帷幄,又要唤醒全员质量意识,市场意识,在变化中找到自己生存和发展的坐标,否则是很难领略山外风采的,这就是悟。
一份会议通知打开了心灵的窗户,悟出了成功之路,似闭着眼睛摸到了属于自己的“福”字。如今的发展趋势,已不再是靠个人努力所能移植、左右形势,而是需要在科学发展中,在大质量意识的环境下适应适变,在变幻莫测中悟出“看山是山,看水是水,看山不是山,看水不是水,看山还是山,看水还是水”的心境,这就是质量文化的最高境界。
3、行道
行就是做。质量文化是企业形象的集中体现,一个企业的质量文化成为发自内心的牢固信念之后,还要付诸行动,身体力行,这就是行道。培育质量文化,提高质量意识,必须在实践中才能落地生根。
如何把质量管理制度与人文精神有机结合起来,将企业的质量文化,品牌战略变为全体员工的质量意识,并用质量意识丰富企业的质量文化,不断追求优秀的产品,优质的服务及企业的社会责任,并传达到社会中去,这就好似闭着双眼去摸“福”字那样,必须保持行走时的身体平衡。
几年前的一天早晨,天还没亮,瓢泼似的一场大雨,将我从睡梦中惊醒。我早早起床,匆匆打理后来到工厂。
例行碰头会还没有结束,一辆黑色的奔驰车悄悄驶进了工厂。办公室主任告诉我,这是早些天约定来访的老外,我急忙出门迎接。老外屁股没沾凳子,互换名片后就提出看看工厂,我微笑着点点头。
不知不觉,我们来到检测中心。“这是产品封样柜,每个批次检测后,灌装前都必须封样编号才能出厂。”老外看着我,听得很仔细,突然指着编号03-6-028的封样说:“这批纪录能不能看一下?”我示意检验员小朱麻利地翻出批号,递到老外手中,整个过程只用了半分钟。看着检测报告单,老外竖起了大拇指,连称OK。
离开检测中心,我们来到炼胶车间。已炼好的胶片覆盖着一层防尘彩塑布,保养清洁的炼胶机压辊,用油涂后闪着银光。老外指着压辊说:“油与胶火水不相容,辊上有油,如何保证产品安全?如何保证胶片质量?”我笑笑,忙让生产科长从工艺箱中拿出一堆工艺胶递上去,“炼辊保养是对设备负责,工艺、工序是对产品负责,这几块工艺胶就是炼胶前用于清理炼辊的。”老外瞪眼看着我,眼里闪着亮光。
第一印象赢得了老外的信任,后面的洽谈相当顺利。
企业的价值观是企业员工在长期的实践中逐步建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定式,它是企业文化的核心,是企业的精神支柱和源泉,对企业的运行状况和发展方向具有决定作用。现场管理不是装饰品,而是一种环境,一种形象,是企业提升质量的必需品;质量是生命,是市场,更是企业发展的明天。老外在大老早的雨中突袭,没有时间准备,没有时间掩饰,老外既看你的表象,又看你的本质。这是寻找合作伙伴中的慎重,更是成熟。
4、修道
前年10月,我在哈尔滨参加中国企业文化研究会的一个研讨会。某国营大企业的企业文化处的一位同志说,他从人事部门调至企业文化处一年多了,看不到文化如何落地生花,看不到什么结果,一副茫然的样子让我印象深刻。
俗话说,心急喝不了热粥。企业质量文化建设要像煲土鸡那样,先大火烧(发动人人明白),后文火煲(循序渐进),再加调料(五味调和),千万不能茫然、浮躁、急功。要养性、修道。
一天,国外某公司发来的第一张外贸订单:50桶环保型装饰胶。对于一家年产3万吨专用胶的专业工厂来说,似乎是小菜一碟。但毕竟这是产品首次走出国门,我们还是有点诚惶诚恐。
产品刚刚出来,蓝眼睛高鼻子的外方技术人员就来到工厂,对生产全过程进行跟踪审定。他们对生产工艺及主要原料进行了封样检测,那副认真的模样,就像在寻找一串失落的钥匙。对方技术总监拜格先生,一双蓝蓝的大眼,像深不见底的湖水。碰头会上,他对公司产品的程序管理、封样、外观进行了充分肯定,最后摸着络腮胡子说:“通过对贵厂的实地考察及对样胶的测试,今天又通过了对产品的审查,我建议,现在就灌装让我们带走!”
“不行!”总质检小朱抢篮板似地接过话去。
“为什么?不都好了吗?”拜格先生一脸深沉,抬起头看着小朱。
“拜格先生,产品虽然已经加工结束,粘度、固含几个指标也检测过关,但它的剥离强度检测需要固化48小时后才能出结果,没有检测结果的产品,我们是不会开通知单灌装的!”小朱认真地解释。
“OK,OK!这是第二批订单,5000桶!”拜格先生递上一张订单。
质量,就是符合要求,零缺陷,就是符合用户、图纸、标准等要求。经营的路上,有许多馅饼,也有许多陷阱,我们是以一种谨慎、认真的态度,看重质量胜过数量,心静似水,把这第一张订单作为一种修道,用始终如一的心态接受测试,而这种牢固的质量意识就是进行质量管理的前提,质量文化的归宿。
其实,国外公司的慎重和严谨正是一种质量文化的体现。在市场经济时代,没有绝对不好的事情,只有绝对不好的心态。质量就是诚信,说到做到,讲究质量诚信其实就是企业质量文化的核心。
5、传道
传道不是送鱼给人,而是教人钓鱼的方法。所谓授人予渔,而不是授人予鱼,就是如此。
企业质量文化建设的过程中,随着企业的发展变化,作为传道的管理者,必须自觉亲力亲为的实践和体验,逐步退居二线,成为教练,帮助企业做好事。再扶上马送一程,退到第三线,成为裁判,指导全体员工做好事情,搭建企业生态平衡链条。这就是企业家的境界,真正的传道。
企业质量文化是不是老板文化?这是多年来很有争议的话题。
但是我们不争,有一点我是信的,首先应是老板文化,那是因为每个企业家都想将他个人文化转变成企业文化,而所有企业文化必然凝聚了企业家精神的精髓。这是一定意义上的企业家文化即定位,而员工认同是素质即到位,主题确定下来才有戏唱。
中国企业文化研究会李万来教授打了个生动的比喻:老板文化和企业文化就如同在“和面”,和面将水倒进面里掺和,面和水就和在一起了,面里有水,水里有面,结果分不清哪是水,哪是面了。如果用水代表老板文化,那么水的味道就会决定和出来的面的味道,质量文化就会发生积极的演变。
质量文化是企业文化的重要组成部分,指引着企业的每一个员工和每一项行动。要使每个员工都积极投入质量改进活动中去,树立“质量第一,用户至上”思想,形成人人关心质量,创造完美的大质量文化。这不是表象的,形式的,关键在于那些身居要职、核心层面的中层有意识无意识的行道、传道,只有让你的每一个员工知道,明道和悟道,你才能走到通往目的地的路径,生成万物,循环往复。
道,似水,无声无息无为养万物,企业质量文化此道之力,人不可及。
(作者系江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长)
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