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本报记者 高艳庆 特约记者 何秀丽
近年来,为了进一步推进行风建设,切实转变工作作风,不断强化“人民电业为人民”的服务意识,内蒙古赤峰市元宝山区农电局始终把职业道德建设和优质服务当作践行“三个代表”的具体工作来抓。将职业道德建设列入农电管理工作目标责任考核内容,从培养职工良好的职业道德入手,以创建文明示范窗口为载体,广泛开展“行业树新风”活动,树立起了农电企业的良好形象。
加强宣传动员
切实提高认识
为提高广大干部、职工对职业道德建设重要性的认识,该局多次召开会议,及时向职工传达职业道德建设的文件精神,组织职工进行学习讨论,使广大干部、职工充分认识到:电力行业是一个涉及各行各业,关系千家万户的服务行业,电力职工的一言一行、一举一动,都直接影响着党群、干群关系,影响着政府在人民群众中的威信,也影响着电力部门的声誉和形象。随着电力体制的改革,优质服务已成为电力企业生存发展的必然选择。通过卓有成效的教育启迪,广大农电职工在思想上树立起了“人民电业为人民”和“优质服务是电力企业生命线”的意识,服务观念和服务水平有了明显转变,全局优质服务蔚然成风。同时,为提高供用电透明度,自觉接受广大客户的监督,元宝山农电局还制定了用电服务承诺制度,局领导公开承诺,并将承诺内容和服务时限印发给客户,在各供电所、站设立举报箱,公布举报电话,定期走访客户,自觉接受客户监督,并经常下发客户意见评价卡,及时了解和掌握优质服务方面存在的漏洞和死角,不断提高全局职业道德建设水平。
加强思想建设
深化优质服务
为了进一步提高广大干部、职工的政治思想素质,牢固树立起全心全意为人民服务的好思想、好作风,农电局从行风建设入手,以优质服务为中心,扎实开展了便民服务活动。各所、站坚持每年召开1—2次的用电监督员及客户座谈会,广泛征求社会各界及群众对服务方面的意见和建议,及时解决客户提出的问题;坚持领导接待日制度,无论是局领导还是供电所、站长,在接待用户时都礼貌热情,有问必答,基本上做到了“一杯热茶,一个圆满的解释和答复”,使上访和质询的群众都“气冲冲而来,笑盈盈出门”;为方便群众,在系统内大力推行“首问负责制”和一口对外制,简化报装程序,切实提高了办事效率,极大地方便了客户;领导定期不定期地走访区直有关部门和乡、镇政府,经常与用电监督员进行沟通,虚心接受批评,及时查纠整改,使服务工作日趋完善。
同时,为切实遏止农村电费“一高三乱”现象,提高电价电费透明度,严格抄、核、收等各个环节,还制定了“四对口”、“三公开”、“一监督”制度。一是报表、卡、账、发票均由局统一印制,登记发放使用;二是在各供电所站和人口密集地段设置了用电宣传栏,同时,还加大了营业管理和降损节能力度;三是为提高电压质量和供电可靠性,农电局还加大了低压线路整改和高耗能配变改造的力度;四是坚持同步抄表制度,;五是局每季度召开一次生产经营情况通报会,所、站每月召开一次线损分析会,查找线损升降原因,制定整改降损措施。目前,该局的农村用电管理制度完善,服务规范,基本上走上了正规化、标准化的管理轨道,切实杜绝了农村电费“一高三乱”现象的发生。
践行“三个代表”
切实为民办事
赤峰市元宝山区五家镇金桥村和房身村用于农田灌溉的4台变压器于2008年10月份相继被盗,眼看春耕在即,又筹不到资金购置,急坏了村民。今年3月3日恰逢元宝山区农电局领导带领营销科等相关人员走访下乡,听说情况后,农电局领导马上表示帮助协调变压器用于农民春灌,并指示五家供电所抗旱供电小分队在春灌前全部安装到位。
五家镇的支农抗旱工作只是赤峰市元宝山区农电局全力备战保春耕的一个缩影,自去年入冬以来,针对严峻的春旱形势,元宝山区农电局领导班子十分重视,决定提前着手安排落实抗旱保电预案,要求生产调度部门合理安排电网运行方式,留出足够抗旱用电负荷,确保农民抗旱,春耕用电。同时要求各基层供电所成立抗旱保电小分队,提早进入春检状态,全面检修抗旱供电线路和灌溉用电设施,随时为农民检修、安装农排抽水设备,讲解安全用电知识。各供电所严格执行24小时值班制度,满足农民春耕抗旱用电需求,以95598客服中心为枢纽建立了生产、抢修,服务为一体的快速反应机制在抗旱保春耕用电中发挥了重大作用。
一分耕耘,一分收获。该局连续七年在全区民主评议行风评比中位居“优档”,并连续三年被评为赤峰市供电系统行风建设先进集体。
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