本报讯 日前,中国重汽集团2009年亲人服务大会在济南隆重召开,来自全国各地的1000多名服务站负责人参加了此次以“亲人、关爱、诚信、 共赢”为主题的盛会。
中国重汽总裁蔡东、副总裁王浩涛、总工程师王善坡出席大会。大会由中国重汽副总裁于有德主持。
大会提出2009年中国重汽集团服务工作总体思路是以不断提高用户服务满意度为主线,不断推进“亲人”服务品牌的提升工作,要在“亲人”服务的特色下功夫,逐步形成具有中国重汽集团特色的差异化、标准化的“亲人”服务体系,使集团服务工作再上新台阶。
“亲人”服务是中国重汽集团1999年在国内装备制造行业率先注册的服务品牌。中国重汽集团秉承“用人品打造精品,用精品奉献社会”的企业理念,坚持产品技术领先、品质领先战略,以“打造中国重汽产品品牌的同时,打造中国重汽的服务品牌”为目标,不断丰富“亲人”服务内涵,“车在用户手中,更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。经过十年的发展,“亲人”服务已深入人心,成为国内重卡行业最具影响力服务品牌。
王浩涛首先发表热情洋溢的致辞,代表集团公司对全国各地的服务人员齐聚济南表示热烈的欢迎。会上,总裁蔡东作了重要讲话。他说,金融危机对全球汽车工作都造成了巨大冲击,今年1—6月份,欧洲重卡产销下降50%。我国重卡工业今年显逐步恢复态势,1—7月份,国内重卡产销32.7万辆,与去年同期相比下降了20%。在这种大背景下,中国重汽坚持科学发展,企业呈现良好发展态势,1—7月份产销重型汽车7.76万辆,同比增长2.31%,市场占有率24%,继续保持国内领先地位。全年预计产销12.5万辆,较上年的11.5万辆增长1万辆。
蔡东指出,中国重汽集团高度重视服务工作,对售后服务动态十分关注。希望广大服务人员同心同德,不断提高服务技能和服务水平,努力打造“亲人”服务品牌,为扩大产品销售保驾护航,为中国重汽集团和服务站的发展做出新的更大的贡献。
蔡东还介绍了中国重汽与德国曼公司的战略合作内容,以及对中国重汽未来产品开发和企业发展的重要意义。
中国重汽集团总质量师、副总工程师于天明在会上作亲人服务工作报告。于天明说,“用人品打造精品,用精品奉献社会”是中国重汽重要企业理念之一;产品技术领先、品质领先是集团公司赢得市场的最重要的战略之一,也是长期追求的质量方针。工作报告分析了2008年服务工作中存在的不足,明确了2009年工作目标,要求各主营单位服务系统要认真贯彻集团公司董事长马纯济、总裁蔡东对服务系统提出的指导意见,真正在打造“亲人”特色服务品牌上做足文章。
(本报记者 赵健)
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