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马云,1964年10月出生于杭州,阿里巴巴集团主席和首席执行官、主要创始人。 1999年初,马云在杭州创业,开发阿里巴巴网站;2003年,个人电子商务网站淘宝成立;2004年,在线支付系统支付宝发布;2005年,阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系,并执掌雅虎中国。
从50万元创业资金、18个人的创业团队起家,马云带领阿里巴巴用10年时间成长成为全球最成功的电子商务集群,使电子商务从一个概念变成一种领导潮流的商业形态。随着阿里巴巴的发展,马云正在成为有影响力的新一代中国企业家。
2009年5月17的淘宝大会上,马云以行云流水般的太极拳亮相,这可不仅仅是作秀。从小就喜欢武侠小说的马云,正从 “太极拳”的 “虚实”、“动静”、“开合”、“进退”中,把握着阿里巴巴的 “劲道”与 “节奏”。
去年初夏,马云禁语、抄经;秋天,拜访稻盛和夫;今年3月,考察GOOGLE、微软、星巴克,拜会克林顿和索罗斯。这位从创业就主张“东方智慧,西方运作,全球大市场”的企业家,正在“内外兼修”,从古今中外寻找精神资源,探求实现自身与企业的转换、超越之道。
“火星人”的“治心”术
马云是一位非常强调团队精神的企业领导。他非常欣赏唐僧的“西游团队”。马云说,唐僧之所以成功,凭的就是有使命感,他代表着整个团队的价值观和发展方向。唐僧的思维其实很简单,就是取经,这是任何东西都改变不了的。也正因为如此,有唐僧在,这个团队就不会散,就有主心骨,就能一直朝着取经的方向前进。
阿里巴巴的凝聚力在于马云的个人魅力和他所提倡的使命感。阿里巴巴能像磁石一样吸引大批人才加盟,除了其本身的吸引力之外,马云的“治心”术也是一个重要因素,有媒体称其为“精神控制法”。
阿里巴巴收购雅虎中国,是一场对马云领导才能的巨大考验。当时,中国雅虎的员工,对马云抱有一定的敌视态度。然而,马云却通过一次盛大的“回归”仪式,用行动化解这些员工心中的敌视,从心理上,让这些员工接受自己。同时,不断加强企业文化融合,加强文化治心,最终让员工认同这次并购。
在马云的领导艺术中,他所信奉的管理理念是“得人心者得天下”、“治人先治心”。他坚持用文化统一人心:中国企业里面,如果没有共同的目标、共同的使命感、共同的价值观不行。大家统一目标,力量才会朝一个地方使用。
此外,马云所展现的领导力及管理风格常常是打破常规、逆反思维、反教条、出人意料,被称为“火星人”。2009年1月19日,马云在给阿里巴巴员工的邮件中写道:请带上你的家人去花钱!去消费!在全球经济危机的背景下,马云确实反其道而行,如2009年加薪和2008年丰厚的年终奖。
大舍大得
马云为了实现使阿里巴巴成为世界上最好的电子商务平台的战略目标,一直“舍得”让新成立的业务处于战略亏损状态。马云在2007年公司年会上指出,淘宝、支付宝、阿里软件以及雅虎都不要着急,尤其对于淘宝和支付宝而言,目前最急切的任务就是“做规模”。忘掉money,忘掉赚钱。曾鸣曾用“大舍大得”来概括阿里巴巴的战略选择。
唯一不变的是变化,这是马云总结出来的另一大战略。马云说,除了我们的梦想之外,唯一不变的是变化! 面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!
倒组织结构图是秘密武器
马云一直把客户放在第一位,阿里巴巴组织结构图是倒过来的:最上面是客户,下一排是员工,再是经理,再是副总裁,最下面才是马云这个CEO。这就是马云对于一个企业领导者的定位,他把自己放在了最低的位置上。马云说:“公司刚开始运营,在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候,我们的想法是反正我们赚不到钱,所以挖空心思帮助客户成功,这是我们当时的出发点。”
马云认为,我们的组织结构是核心竞争力,是通过以往很多错误和教训而来。要保证执行效果,独特的组织结构和运营流程是必需的。
蚂蚁雄兵和口碑相传
所谓“病毒式网络营销”,是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。马云是成功运用病毒式营销模式的典型代表。马云将病毒营销模式称之为零预算传播模式。马云曾谈到:自2000年以来我们在国内外的广告预算为零。尽管零预算,但是我们会员已达到120万,越做越大,靠的就是口碑相传。
不要被客户遗忘。零预算怎样做到不被人遗忘?每3个月到半年,自己到江湖上去说一说。
2004年,马云总结了他的“营销模式”:蚂蚁雄兵、口碑相传,帮助客户成长,让他们去推荐。我们从来没有去模仿过别人,我们做我们自己的。也许我们是错的,但是我们坚信我们做的是对的。也许我们所做的与别人想的不一样,但是我们听客户的,听市场的。客户说往哪里去,我们就往哪里去。
让我们回到商业的基本点
马云是一个具有危机意识的企业家,而阿里巴巴也是一家具有极强危机处理能力的企业。面对危机,马云的应变之道首先是不放弃,然后是当机立断、大刀阔斧采取措施化解危机。 2000~2001年,网络泡沫破灭,互联网行业整体低迷。马云通过一系列的危机公关,让阿里巴巴员工的士气得到了迅速的回升,上下一致,士气高昂,共渡难关,终于有惊无险地度过了那个“寒冷的冬天”。
2008年,面临全球金融危机的袭击,马云发布了题为《冬天里的使命》的内部邮件,号召阿里巴巴全体员工准备“过冬”。
2008年10月,马云重申:“我从去年开始就有一种不良的预感,无论什么公司都想着如何从市场上筹集资金,当时我就觉得惨剧又要发生了。在今年6月给全体员工写了名为《冬天里的使命》的信,在周围的质疑声中,阿里巴巴开始着手准备应对这场危机?其他企业都在大力扩张的时候,我们需要回过头来看一下,过热的时候,我们需要变得冷静,大家都失去信心的时候,我们需要突飞猛进。这就是商业。”
马云提出一个新论断:新的商业文明即将诞生。马云认为,现在正是诞生新的商业文明的良机,因为“结构”改革正在兴起,基本货币从单一的美元向人民币、欧元、日元等多元化发展;这一轮金融风暴之后,以诚信、透明化、责任和全球化为前提的新的商业文明将会诞生。
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