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随着烟草行业内部的结构调整和网络建设的不断深化,一线员工的地位和作用在整个网络运行中显得尤为重要。“互控联动”的考核机制正是通过在网络运行实践过程中总结出来的行之有效的一种工作机制,而这种工作机制正是建立在对市场终端和目标任务考核的基础上。
近几年来,以“互控联动”为主要内容的绩酬挂钩,实施捆绑考核的运作机制得到了充分体现:一是在大的工作格局下员工的工作观念的转变,大局意识和团队精神进一步增强,每一个岗位都克服了单纯的本位主义,通过意识的转变,进而转变了角色。在日常工作中,员工在作好本职工作的同时,都充当了一名“法律、法规、政策”的宣传员,充当了一名便衣稽查员,起到了雷达兵的作用,并利用早会、联席会议等形式,通过互控的形式,起到信息共享,相互监督,相互促进,起到了对市场终端齐抓共管的目的。二是团结协作精神得以提升,通过绩效挂钩考核机制的实施,增进了员工之间的团结、进取的协助精神,形成了人人关心市场动态、人人关心销量,共同谋求企业最大利益的良好工作氛围。三是通过对应的工作考核机制,促使员工自觉沟通工作经验,分析市场动态,研究解决办法,提高了员工的工作程序化质量和水平。专销结合看起来很简单,其实是要费很大的功夫才能达到一定的水平的。回顾几年来网建工作的实践,要切实达到专销结合,笔者认为必须做好以下几个方面。
在抓好硬件建设的同时,基础工作必须先行
1、必须抓好干部职工的思想引导。
首先是引导干部职工从全局的高度思考问题,积极推进网建体制改革的顺利进行;其次引导干部职工强化专卖专营意识,使大家从思想上围绕控市占市、提高经济效益为最终目的去想事干事,增强责任意识,提高工作质量,真正做到守土有职、守土有责、守土有绩;其三是引导职工增强危机意识,使广大干部职工从思想上认识到网络建设是整顿和规范烟草市场秩序和迎接入世挑战的需要,是专卖专营有机结合的需要,是提高服务质量、树立企业新形象的需要,是提高企业核心竞争力的需要。通过一系列学习教育引导,“两个至上”的行业共同价值观得到了充分体现,加快网建体制改革成为广大干部职工的自觉行动,把网建体制改革和不断提升作为企业发展的必然选择。
2、认真搞好宣传和市场的整顿,为网络的高效有序运行提供可靠的基础保证。
这方面,首先是在对内部进行教育引导的基础上,同时加强对辖区商户的宣传引导,利用报纸等各类媒体向社会公众和广大商户介绍新建网络的框架,提高广大商户对新建网络的认识,增强商户配合的积极性;其次是加大对市场的排查力度,提高对商户的户籍化管理水平,通过反复普查认证,按照户籍化管理的要求,建立规范的商户档案,并全部输入微机纳入信息化标准管理程序;其三是强化市场管理,要求专卖管理人员在工作中要做到有责任心——敢于管理;有工作方法——会管理和善于管理;有工作思路——管得住和管得好;在此基础上,积极向地方政府汇报,主动和有关执法部门协调,建立联合办案的长效工作机制,切实促进市场法制化建设的进程。
3、抓联动,提素质。
要始终把提高对市场的控制能力和占有能力、力求企业效益的最大化作为网建体制改革的切入点和目标,按照科学的发展观,通过打造品牌营销队伍、品牌专卖管理队伍,开展思想作风整顿,激励员工干事创业的精神,调动员工的工作积极性,营造人人关心市场、人人关心营销的良好工作氛围。可以说经过近几年网建工作的洗礼,行业职工精神饱满,关系和谐,“两个维护”已经成为每一个员工的自觉行动。
4、抓规范,打基础;抓服务,树形象。
抓规范就是不断推动工作的程序化,首先按照“主要领导亲自抓、业务部门主题实施、专卖管理部门监督落实、考核部门严格执纪”的工作机制,通过行政、经济、组织措施,强力推进规范经营工作;其次是围绕市场经济秩序整顿抓好规范工作,在外部突出市场整顿,净化经营环境,营造公平诚信的经营环境;对内以严格规范为重点,确保经营工作的规范性;其三是开展经常性的规范教育,不断增强职工的规范意识,在企业内部形成人人讲规范、时时讲规范、处处讲规范的良好风气。
强化网络功能,推动专销结合,确保网络的高效有序运行
在网建的进程中,很多企业对“互控联动”的目的意义没有给予充分的理解,其作用没有得以充分的发挥。因此,要切实搞好互控联动,从近几年的实践证明,必须从以下几个方面认真抓好落实。
1、对专销结合模式要形成共识。
专销结合并不是实质意义上的政企不分,而是专卖、营销各司其职,互控联动。“互控联动”的网络模式,大家都已经有了较为深入的理解和认识,但所有这些都是理性的认识,大家对这样的模式在思想上也有了同样的认可。然而,在具体的工作中,尽管经过了多年的网建体制改革,还有一部分人仍然摆脱不了老的经营方式和观念的束缚,把互控联动的成功经验虚拟化,网络建设成为一种装饰品和摆设,互控的程序和信息的处理得不到落实,虽然形式上有,但仍然起不到应有的作用,机制不健全,制度不够完善,使网络功能作用显得较为乏力。因此,必须按照ISO和健康安全体系标准要求,按照不断提升的原则,不断完善工作的各项机制,取保各项工作的程序化开展。
2、必须进一步建立起一套完善有效的考核奖惩机制。
在这方面,关键的问题是考核由谁执行和怎样执行的问题。首先必须建立起一套规范有序同一的完整的考核工作机制,在考核的过程中,必须按照人员一一对应的原则,考核指标容易操作的原则,工作运行规范有序的原则,不宜过多;在执行的过程中,应当由专门的综合督查部门进行,应当是围绕目标有针对性地考核,不可泛泛考核;综合督察部门应该有相当的权利,应该直属决策层的领导,为决策层提供详实可靠的考核及调研信息;应该保持考核工作的连贯性,不可时紧时松,以此提高员工的规范工作意识。
其次,必须建立有利于提高职工工作积极性的奖惩机制,奖励应当在目标确定之后,就必须执行,奖惩分明。再次增强考核工作的宽泛性,网络是一个程序化运行的整体,因此在考核的过程中,不能仅仅把一线人员作为考核的对象,还应该把网络的二线服务人员、机关人员也列入考核的范围,增强考核工作的宽泛性,防止一线工作人员心理的失衡。
其三就是坚持以人为本,树立科学的发展观。强调以人为本,充分发挥员工在工作中的主观能动性,考核是手段,发展是根本,必须确立“以人为本”的价值取向,和谐一致的人际关系,把有弹性的管理机制和以柔克刚的经营理念结合起来,达到有效整合企业的人才资源,服务于企业生产经营的目的。
从另一方面而言,必须提高人性化服务水平,为广大经烟商户的合法利益着想,多为商户办实事、办好事,在今后的执法过程中减少某些矛盾,避免商户或其他人妨碍执法行为,获得广大商户的理解和支持,获取市场管理的可靠信息,最终维护广大商户的合法利益,也维护了良好和谐的执法环境和良好的市场秩序。人性化服务并不是要降低法律的严肃性和公正性,而是要在烟草行政人与相对人之间不断改善管理与被管理之间的关系,建立起沟通与合作的桥梁和纽带,改变以往的单纯和简单管理执法关系状况,也为烟草行政执法顺利开展提供了良好和谐的执法空间环境。总之,把管理寓于服务之中,不仅贴近了商户,了解了商户,也为把握市场动态创造了真实的条件。
3、进一步加快网络的信息化建设。
信息化建设的关键就是人才的培养问题,企业信息化不仅是单存的技术问题,更重要的是管理问题,在网络运行的过程中,不能只是看有什么样的硬件,网络环境如何搭建,系统应用能否达到本企业的要求,而对花巨资建设好的企业信息化系统不能得到良好的维护和开发,不能得到充分利用,有的甚至造成网络运行的混乱,造成信息资源的严重流失,系统运行水平低下等。因此,在网络建设中,要真正实现专销结合的信息化管理,确保信息共享和网络信息功能的有效发挥,就必须在完善工作标准化的基础上,加快信息人才的培养,全面提高企业员工的信息化应用能力及核心技术人员、管理人员的信息化管理水平。全面提高企业信息化项目负责人、核心管理人员、执行层人员的信息化工作水平,确保信息流转的有序性,使信息的价值真正得到体现,以此作为提高专销结合的重要工作内容来抓。
总而言之,专销结合对每一个人来说都不是一个新课题,抓终端,抓信息,抓服务,抓管理,抓工作程序化大家都已经形成共识,但一定要切合本部市场的实际,提高工作程序化的执行力度,让专销结合在网建这片沃土上真正开花结果。
(作者单位:河南省漯河市城区烟草专卖局)
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